Reception atau resepsionis adalah Orang-orang yang bertugas dan bertanggung jawad atas penerimaan tamu. Resepsionis adalah orang pertama yang melakukan kontak dengan tamu, sehingga seorang resepsionis dituntut atau harus mampu membuat tamu berkesan atas sambutan pertama yang diberikan, karena sambutan yang baik oleh petugas resepsionis akan membawa image atau citra yang baik kepada hotel.
Tugas dan tanggung jawad utama resepsionis adalah
Tugas dan tanggung jawad utama resepsionis adalah
- Menyambut tamu/pelanggan dengan ramah dan hangat, serta menangani secara operasional ha-hal yang berkaitan dengan kedatangan tamu dan kepulangan tamu.
- Melayani semua permintaan dari tamu/pelanggan yang berkaitan dengan kebutuhan tamu.
- Bekerja sama dengan housekeeper/penjaga kamar atas segala informasi kamar khususnya mengenai kebersihan kamar dan kesiapan kamar untuk ditempati tamu/pelanggan.
- Memberikan usulan dan alternatif solusi jika hotel dalam keadaan penuh.
- Menangani faktur dan pembayaran tamu/pelanggan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar